తెలిసిన మరియు సంభావ్య కస్టమర్లతో ఇంటరాక్టివ్ మరియు ఆహ్లాదకరమైన సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవటానికి ఒక సంస్థ చేసే అన్ని ఉపాయాలను CRM మీనింగ్ (కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్) గా సూచిస్తారు. ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్ కస్టమర్లతో సంబంధాలు మరియు పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి ఒక సంస్థ ఉంచే వ్యవస్థలుగా కూడా దీనిని నిర్వచించవచ్చు.

విశ్వసనీయ కస్టమర్ యొక్క సగటు ధర అతని మొదటి కొనుగోలు కంటే పది రెట్లు ఎక్కువ. అయినప్పటికీ, వేలాది మంది కస్టమర్లను ట్రాక్ చేయడం మరియు ఇప్పటికీ సామర్థ్యాన్ని కొనసాగించడం మానవులకు అసాధ్యం. ఒక సంస్థకు అలాంటి శ్రామిక శక్తి ఉన్నప్పటికీ, CRM ఇప్పటికీ విలువైన సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది. పెద్ద లేదా చిన్న సంస్థలకు ఇది తీసుకువచ్చే పరిపూర్ణ ప్రయోజనం కోసం ఇది అవసరమైన పెట్టుబడిగా మారింది. అయితే కంపెనీలు వాస్తవానికి CRM ను ఎలా ఉపయోగిస్తాయి? దాని నిర్దిష్ట లక్ష్యాలు ఏమిటి?

మేము కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) ను ఎలా ఉపయోగిస్తాము?

క్రమబద్ధీకరించిన డేటా: మీ వినియోగదారులందరి సమాచారం కోసం CRM డేటాబేస్ వలె పనిచేస్తుంది. ఒక క్రియాత్మక CRM కస్టమర్ మరియు కంపెనీ పరస్పర చర్యలపై నిజ సమయంలో వివరాలను సేకరిస్తుంది మరియు తరువాత ఉపయోగం కోసం డేటాను నిల్వ చేస్తుంది. ఇది సమాచారానికి సులువుగా ప్రాప్యతను అందిస్తుంది మరియు వ్యవస్థీకృత సంస్థ సమర్థవంతమైన సంస్థ.

ఫిర్యాదులకు శీఘ్ర ప్రతిస్పందన: సామాజిక CRM ను ఉపయోగించడం కస్టమర్ ఫిర్యాదులపై త్వరగా స్పందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్‌లతో సంభాషించడం ద్వారా, వ్యాపారం ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వగలదు, సమస్యలను పరిష్కరించగలదు, కస్టమర్ సంతృప్తిని సాధించగలదు లేదా మంచి ఇమేజ్‌ని సృష్టించగలదు.

దారితీస్తుంది: అమ్మకందారుల బృందం సాధారణంగా ఉత్పాదక లీడ్‌లకు బాధ్యత వహిస్తుంది, ఇది సంభావ్య వినియోగదారులను ఆశ్రయిస్తుంది. CRM డేటాబేస్‌లోకి ప్రవేశించిన లీడ్‌లు మరియు సమాచారాన్ని ట్రాక్ చేయడం, ఆ లీడ్‌లో కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను ట్రాక్ చేయడం మరియు మరింత సరళమైన ప్రక్రియను రూపొందించడానికి అటువంటి డేటాను విశ్లేషించడం ద్వారా వారికి ఇది అమూల్యమైనది.

స్వయంచాలక పనులు: సంస్థలో కొన్ని ప్రక్రియలు ఎక్కువ, అవి పూర్తిగా ప్రాపంచికమైనవి, ఇవి వ్యాపారం యొక్క వృద్ధి మరియు సామర్థ్యానికి అవసరం. లక్ష్యంగా ఉన్న మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను రూపొందించడంలో సహాయపడటానికి కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడం, సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి పునరావృత ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడం, సాధారణ కస్టమర్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించడం, ప్రక్రియలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం మరియు మరిన్ని ఈ పనుల్లో కొన్ని ఉన్నాయి.

ఇది మీ ఉద్యోగులకు మరింత సృజనాత్మక లేదా డిమాండ్ చేసే పనిపై దృష్టి పెట్టడానికి ఎక్కువ సమయం ఇస్తుంది.

ఉద్యోగుల వివరణ: మీ హెచ్‌ఆర్ విభాగం పనిభారాన్ని తగ్గించడానికి మీరు మీ సిఆర్‌ఎం వ్యవస్థను ఉపయోగించవచ్చు. సంప్రదింపు సమాచారం, ఫిర్యాదులు, పనితీరు, సెలవులు, కంపెనీ ప్రయోజనాలు మరియు మరిన్ని వంటి కార్మికుల సమాచారాన్ని మీ CRM ట్రాక్ చేయవచ్చు. ఈ వివరాలలో ఏదైనా మార్పు త్వరగా రికార్డ్ చేయవచ్చు, ఇది HR నుండి పెద్ద లోడ్ తీసుకుంటుంది.
CRM అవసరమయ్యే విభాగాలు

నేటి మార్కెట్లో వ్యాపారాన్ని సమర్థవంతంగా చేయడానికి, అన్ని సంస్థలకు CRM అవసరం, కానీ కొన్ని విభాగాలకు ఇతరులకన్నా ఎక్కువ అవసరం.

అమ్మకపు విభాగం

అమ్మకాల బృందం లీడ్లను సృష్టించడం మరియు పండించడం బాధ్యత; సాధారణంగా ఉత్పత్తులను అమ్మడం. CRM లు వారి భుజాల నుండి అనవసరమైన బరువును కలిగి ఉంటాయి, విచ్ఛిన్నమైన డేటాతో విలువైన అవకాశాలను కనుగొనటానికి వీలు కల్పిస్తాయి మరియు వినియోగదారులు పాల్గొనడానికి వారి షెడ్యూల్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో సహాయపడతాయి.

కస్టమర్ డేటాను ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, నిర్దిష్ట కస్టమర్లను సంప్రదించవలసిన అవసరం ఉందో లేదో గుర్తుంచుకోవడానికి అమ్మకపు ప్రతినిధులకు వారు సహాయపడతారు. ఇదే డేటా అమ్మకందారుల కస్టమర్ల కోరికను విశ్లేషించడానికి మరియు to హించడానికి కూడా అనుమతిస్తుంది. CRM అమ్మకందారుల కోసం పరిపాలనా పనులను తగ్గిస్తుంది. కాబోయే కస్టమర్లను మార్చడంపై దృష్టి పెట్టడానికి ఇది వారికి ఎక్కువ సమయం ఇస్తుంది.

మార్కెటింగ్ విభాగం

కస్టమర్ గురించి సేకరించడానికి చాలా చిన్న వివరాలు లేవని మంచి విక్రయదారుడికి తెలుసు. CRM ఒక వ్యవస్థీకృత మరియు కేంద్రీకృత సమాచార వ్యవస్థను అందిస్తుంది, దీనిలో ఆ డేటాను నిల్వ చేయాలి. ఈ వ్యవస్థీకృత మరియు విచ్ఛిన్నమైన డేటా వినియోగదారులకు సందేశాలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి మరియు మరింత లక్ష్యంగా ఉన్న మార్కెట్ వ్యూహాన్ని లేదా ప్రకటనను సృష్టించడానికి ఉపయోగపడుతుంది. అధిక అమ్మకాల అవకాశం కోసం వినియోగదారులకు వారు కొనుగోలు చేసిన చరిత్ర ఆధారంగా ఉత్పత్తులను మార్కెట్ చేయడానికి CRM మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. అన్ని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో CRM యొక్క ఇంటిగ్రేషన్ ప్రతిదీ నిల్వ చేయడానికి మరియు ట్రాక్ చేయడానికి చాలా సులభం చేస్తుంది.

కస్టమర్ సేవా విభాగం

కస్టమర్ వివరాలు మరియు ఇంటరాక్షన్ డేటాకు పూర్తి ప్రాప్యత కస్టమర్ కోసం సమస్యను పరిష్కరించేటప్పుడు అన్ని తేడాలు కలిగిస్తుంది. అద్భుతమైన సేవలను అందించడానికి అటువంటి కస్టమర్‌కు ఎలా స్పందించాలో ఈ డేటా కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధికి చెబుతుంది. మీ సమాధానాలకు వ్యక్తిగత స్పర్శను అందించడం సంతోషంగా లేని కస్టమర్లను పరిష్కరించడానికి మరియు వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఒక మార్గం. ఒక వ్యక్తి పేరు వంటి వ్యక్తిగత స్పర్శతో తయారుగా ఉన్న ఇమెయిల్‌ను పంపడానికి CRM మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కొనుగోలు లేదా సంఘటన ఈ ఇమెయిల్‌లను ప్రేరేపించగలదు, వ్యక్తితో మరింత సంబంధాన్ని ఏర్పరుస్తుంది.

మానవ వనరుల విభాగం

ఉద్యోగుల సంబంధాలను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి హెచ్‌ఆర్ విభాగం సిఆర్‌ఎం వ్యవస్థను ఉపయోగించవచ్చు. ఉద్యోగుల డేటాను నిల్వ చేయడం ద్వారా మరియు దానిని క్రమబద్ధీకరించడం ద్వారా, హెచ్ ఆర్ ప్రతినిధులు ఉద్యోగులు ముందుకు తెచ్చే సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించగలరు. ఏదైనా సంఘటన, శిక్షణ లేదా సమావేశం కోసం స్వయంచాలక ఇమెయిల్‌లను రూపొందించడానికి కూడా ఇది సహాయపడుతుంది.

What does CRM mean How we use Customer Relationship Management

Post navigation


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *